Ο κόσμος του CRM (Customer Relationship Management) που σημαίνει Διαχείριση Σχέσεων πελατών, μπήκε για τα καλά στην καθημερινότητα των επαγγελματιών.

Ένα δυναμικό εργαλείο για την ανάπτυξη οποιασδήποτε επιχείρησης.

Η χρήση του βοηθά στο να οργανώνει κάποιος όλα όσα σχετίζονται με τους πελάτες του, επαφές, ραντεβού, ιστορικό συνομιλιών, πωλήσεις, υπενθυμίσεις, προσφορές και άλλα πολλά, καθώς είναι συγκεντρωμένα σε ένα μέρος.

Δυστυχώς ένα μεγάλο ποσοστό ελεύθερων επαγγελματιών και επιχειρήσεων δεν γνωρίζουν αυτόν τον όρο, άλλοι τον έχουν ακουστά αλλά δεν του δίνουν και τόση σημασία και για άλλους τους φαίνεται βουνό, νιώθουν ότι είναι κάτι δύσκολο για να το διαχειριστούν επειδή δεν γνωρίζουν πολύ καλά τη χρήση των Η/Υ.

Κάποτε οι επαγγελματίες χρησιμοποιούσαν τα γνωστά «τεφτέρια» κι εκεί σημείωναν τα ονοματεπώνυμα των πελατών τους, τα τηλέφωνα τους, τις χρεώσεις/πιστώσεις τους, τις ημερομηνίες πληρωμών, σημείωναν τις επιταγές με τα ποσά και την ημερομηνία λήξης, ενώ τα ραντεβού τους τα έκλειναν τετ α τετ με τον πελάτη, ο καθένας κρατούσε το λόγο του, και θυμόντουσαν τα πάντα.

Πλέον με τόση πληροφορία, υποχρεώσεις και εκκρεμότητες που φορτώνεται κάθε επαγγελματίας καθημερινά, κανένας δεν μπορεί να θυμάται τα πάντα και να έχει μια ολοκληρωμένη εικόνα της επιχείρησης του. Το καλό της υπόθεσης είναι ότι με την ταχύτητα εξέλιξης της τεχνολογίας όπου όλα πλέον ψηφιοποιούνται, δεν συμφέρει τον κάθε επαγγελματία να τα θυμάται όλα ή να τα σημειώνει σε διάφορα χαρτιά, notes, εξελόφυλλα και να μην έχει τον έλεγχο της κατάστασης.

Κι εδώ έρχεται το CRM. Εάν αυτό το εργαλείο πέσει στα σωστά χέρια…κάνει θαύματα!

Οι λόγοι που αξίζουν για να χρησιμοποιήσεις το CRM εργαλείο είναι:

1. Καλύτερη οργάνωση επαφών & δεδομένων πελατών

Όλες οι πληροφορίες για τους πελάτες συγκεντρωμένες σε ένα μέρος, με εύκολη πρόσβαση και δυνατότητα κατηγοριοποίησης.

2. Αυτοματισμός εργασιών

Μειώνεται η ανάγκη για χειροκίνητες καταχωρήσεις, υπενθυμίσεις, email follow-ups κ.λπ., εξοικονομώντας χρόνο και μειώνοντας τα λάθη.

3. Βελτίωση εξυπηρέτησης πελατών

Με την πλήρη εικόνα του πελάτη, η ομάδα μπορεί να ανταποκριθεί άμεσα και πιο αποτελεσματικά στα αιτήματα ή προβλήματα.

4. Αύξηση πωλήσεων & διατήρηση πελατών

Μέσω στοχευμένων ενεργειών marketing και παρακολούθησης της αγοραστικής συμπεριφοράς, αυξάνονται οι πιθανότητες επαναγοράς και upselling.

5. Ανάλυση δεδομένων & αναφορές

Παρέχει χρήσιμες αναφορές και στατιστικά για τη λήψη καλύτερων στρατηγικών αποφάσεων.

6. Βελτιωμένη συνεργασία ομάδας

Όλα τα μέλη έχουν πρόσβαση στις ίδιες πληροφορίες, με αποτέλεσμα καλύτερο συντονισμό και επικοινωνία.

7. Εξατομίκευση επικοινωνίας

Προσφέρει τη δυνατότητα αποστολής προσωποποιημένων μηνυμάτων και προσφορών με βάση τις ανάγκες κάθε πελάτη.

8. Πρόβλεψη πωλήσεων & μελλοντικής απόδοσης

Μέσα από τα ιστορικά δεδομένα, προβλέπεται πιο εύκολα η τάση πωλήσεων και η μελλοντική ζήτηση.

9. Ενίσχυση πελατειακής εμπιστοσύνης & πιστότητας

Όταν ο πελάτης νιώθει ότι “τον γνωρίζουν”, αυξάνεται η εμπιστοσύνη και η πιθανότητα να παραμείνει πιστός.

10. Δυνατότητα κλιμάκωσης της επιχείρησης

Καθώς η επιχείρηση μεγαλώνει, ένα CRM την υποστηρίζει χωρίς να χάνεται ο έλεγχος των πελατειακών σχέσεων.

Τις λες λοιπόν? Το ξανά σκέφτεσαι?

Μια συμβουλή θα σου δώσω αγαπητέ επαγγελματία.

Η οργάνωση δεν είναι πολυτέλεια, είναι το πρώτο βήμα για να νιώσεις ξανά ότι έχεις τον έλεγχο. Και ένα CRM μπορεί να το κάνει πιο εύκολο από όσο φαντάζεσαι.

#CRM #Επιχειρηματικότητα #ΕλεύθεροςΕπαγγελματίας #Επιχειρήσεις #ΔιαχείρισηΠελατών #ΟργάνωσηΕπιχείρησης #VirtualAssistant #ΓραμματέαςΕξαποστάσεως #MadeSimple